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让有需求的客户主动留下联系方式的19个技巧

发表时间: 2021-06-05 16:06:07


SEM推广的意图非常多,本文仅就拿到有效电话线索这一大众诉求进行阐述。行百里者半九十,所以***这一步至关重要,不管客户想找客服、打电话、还是留表单。

(一)找客服
1.打开对话窗
很多老板有洁癖,觉得一个牛X的网站不需要这些浮窗、邀请框,但是砸钱做推广,不突出醒目的告诉客户你想要他留联系方式,他怎么能心领神会你想干嘛呢?也许看看就走了。
①浮窗:固定悬浮在页面上的图文模块。
②邀请窗:在访客进入网站5~30秒会弹出的邀请对话窗口,频率就是保证每个客户会看到3次。
③内嵌按钮:用代码嵌入到网页里的按钮。
④弹出对话窗:可以直接对话的窗口,由机器或人工弹出,可以直接在小窗口内对话。
2.浏览对话窗
当访客从浮窗、邀请窗、内嵌按钮进入咨询窗口后,他看到的是一个对话窗口。
如果说浮窗、邀请窗、内嵌按钮承载的意义是吸引访客跟客服对话,那对话窗口承载的意义就是快速建立访客对公司与客服的信任。
①企业信息:对话窗顶部,包含头像、企业名称、官方热线。
②侧边栏:对话窗右侧,要把自己机构最牛的地方用图文视频展示出来。
③开场白:对话窗置顶图文,要把自己机构最牛的地方用图文视频展示出来。
③头像昵称:要拟人化,让客户感觉是一个活生生的人在跟他对话。
3.说***句话
很多时候客户进入对话窗不说话,可能有两个原因:信任不够、刺激不够。
在对话窗设置上已经解决了信任问题,接下就要人工客服主动引导客户说出***句话,给到他足够的刺激。怎么引导呢?
就是咨询员要对每一个客户说4句话。
第1句是自动推送的话,这句话要让客户做选择题,直接让他回复数字,如:
您好,我是客服小米。欢迎来到XX官网!
* 咨询{需求1}回复 1
* 预约{需求2}回复 2 
* 免费{需求3}回复 3 
* 其他问题咨询请直接输入 
第2句,直接问就是问你要咨询啥。
第3句,戳痛点,就是关于{产品1}你可以咨询我。
第4话,转微信,他还是不回复,就是让他加你微信。
4.留联系方式
新手接咨询是没有套路的,要不就是上来直接要电话,要不就是完全跟着客户的节奏走。
不能上来直接要电话,这个客户还没打开话匣子,对客服还不够信任。
不能跟着客户的节奏走,大部分客户最想要的是在线就把想问的问到。
该怎么做呢?
①赢得信任:
建立信任,也是一个打开话匣子的过程。设置2~3个简单问题,拿装修行业举例:
***句,您是不是咨询办公装修设计呢?
第二句,您办公室大概多少平呢?
第三句,那装修上您有什么要求吗?
②套电由头
话匣子打开了,再要电话,成功率就非常高了。
由头就是好处,留电话有什么好处?譬如说免费分析、发什么资料、看什么资料啊。
“您电话是多少,我让设计师XX给您回个电话,帮您认真分析一下,XX是一个***专家”。
③打消顾虑
一般给电话会有三个顾虑:隐私、骚扰、销售。
要补充说“您放心,我们不会对您构成骚扰的,也不会泄露您的隐私的”
④分歧处理
有时候客户不会乖乖回复我们的问题,而是直接问他的问题。这个时候新手客服就跟着客户节奏跑了。
正确的做法不是简单回复他的问题,而是抓住一些时机装x,我们公司怎么怎么牛,我是怎么怎么专业,当他觉得客服牛、公司牛的时候,他就愿意跟着你的节奏走了。譬如:
客户问:你们公司可以做办公室装修吗?
错误回答:可以
正确回答:当然可以了,我们是18年专业做办公室装修,北京某公司、某公司、某公司等等3000多家知名企事业单位都是我们装修的,目前累计装修面积达到了1000万平方米。
(二)打电话
1.摆放位置
页头、浮窗、对话窗
2.电联由头
打电话的客户,普遍比较急切、直接。
网站让客户理解了你是谁?你是做什么?你能给他带来什么?为什么选择你而不选择别人?为什么马上联系你?
一般把电话展示在醒目位置,客户就会直接拨打电话。
有的客户会比较想一通电话直接找到主事人或者能直接解决他的问题的人,所以除了400电话以外放一个普通手机号,写“主任律师电话”,拨打手机号的人也不少。
(三)留表单
1.摆放位置
表单非常适合放在移动端的第二屏、PC端的吸底位置。
移动端第二屏在少儿英语培训应用非常广泛、PC端吸底表单在装修行业应用非常广泛,真是这两个位置好才会成为某一个行业的标配。
2.留言由头
表单由头以互惠为主。
譬如:免费领取价值298元试听课、3秒在线预核公司名称是否可以注册。
辅以已留电话的信息滚动图,激发从众心理,留表单的比例还是很高的。
3.打消顾虑
留电话会有三个顾虑:隐私、骚扰、销售。
在表单下写一句话:“信息保护中请放心填写”,打消客户的顾虑。
本文从用户的视角讲述了从看到SEM广告到留下联系方式的5个环节与对应优化细节。
具体方法实践起来肯定是有效的,但我认为更重要的是思维方式的转变:从关注结果强压业绩指标,转换到关注过程优化运营细节。


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